先日、タビサポを運営するAMUSE株式会社にて、介護タクシー・福祉タクシーの配車サービス「のれるんです」を運営する合同会社ReeveSupportの代表 三澤由佳さんを講師にお迎えし、現場で困らない選び方・頼み方・連携のコツについての勉強会を開催いたしました
三澤さんは現在、介護タクシー配車アプリの運営、保険外サービスの紹介、介護旅行についてのご案内サービスなど、高齢者やそのご家族に関わる、サービスの提供を行っていらっしゃいます。
そんな三澤さんは過去、病院での看護師勤務、その後地域包括支援センターでの保健師経験に従事された経験をお持ちです。地域包括支援センターでは、さまざまな相談をお受けされるなかで、「移動」に関する相談が多く、「移動はずっと生きていく上でつきまとう問題なんだ」と気づかれたとのこと。
そして介護タクシーを利用された方のリピートが多く、満足度が高いという実情とともに、最初の利用に関するハードルの高さ、知識が浸透しておらず、業界が抱える課題もあることに着目。そのような経験を経て、「のれるんです」のサービスを展開されるまでの道のりをお話をいただきました。
介護タクシーについて「有資格者のみ利用可能か？」といった、基本かつ、よく勘違いされる問題を◯×形式で提出後、わかりやすく解説。その後はプロの選ぶポイントについて、良タクシーの見定め方、またスムーズで確実な連携のコツなどについて詳しい説明があり。
また、利用者さまからのイレギュラーな要望について、過去にあった実例をもとに対応方法についてのお話し、また三澤さんならではのご意見をお聞きすることができ、ドライバー側にとっての非常に勉強となる情報になったかと思います。
質疑応答の時間では、事業の立ち上げについて、また障害者手帳の利用に対してなどの質問があがりました。さらに、近々介護タクシーの事業開始を予定されている方からの質問があり、ドライバーに対して、三澤さん自身が感じられた現状からのアドバイスなどもあり、参加者にとって非常に有益な時間になったかと思います。
今後もAMUSEでは、皆さまのスキルアップや日々の仕事に役立つヒントとなる勉強・情報交流会を、定期的に開催していきます。
※面談済みの方に向けた、無料の勉強・情報交流会です。
講師：三澤由佳
のれるんです（公式サイト）：https://www.reeve.jp/
Instagram（【公式】介護タクシー配車アプリ「のれるんです」）：https://www.instagram.com/norerundesu
